سیاست بازگشت کالا و عودت وجه | ایده‌آل دوربین

آخرین به‌روزرسانی: خرداد ۱۴۰۴

در ایده‌آل دوربین، رضایت شما مشتریان گرامی اولویت ماست. لطفاً پیش از هرگونه اقدام، قوانین زیر را به دقت مطالعه فرمایید. این سیاست‌ها برای کالاهای فروخته شده (دوربین، لنز، تجهیزات جانبی) و همچنین خدمات تعمیرات و گارانتی اعمال می‌شود.

۱. شرایط مرجوعی کالاهای فروخته شده

• مهلت انصراف: شما تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، حق انصراف از خرید و بازگرداندن کالا را دارید (مطابق با قانون حمایت از مصرف‌کننده).
• شرط سالم بودن کالا: کالا باید بدون هیچ گونه استفاده یا نصب، در بسته‌بندی اصلی و به همراه تمام لوازم جانبی (شارژر، کابل، دفترچه راهنما، کارت گارانتی) عودت داده شود.
• عدم پذیرش مرجوعی در موارد زیر:
  • آسیب فیزیکی، خط و خش، شکستگی یا آب‌خوردگی.
  • عدم وجود فاکتور خرید یا کارت گارانتی.
  • کالاهایی که تاریخ مصرف دارند (مانند باتری) پس از باز شدن بسته‌بندی.
  • محصولات سفارشی یا ویژه (مثل لنزهای ساخته شده به درخواست مشتری).
• هزینه ارسال: در صورت انصراف شما، هزینه ارسال اولیه و برگشت کالا به عهده مشتری است (مگر اینکه کالا معیوب یا مغایر باشد).

۲. نحوه عودت وجه

• پس از دریافت و بازرسی کالا توسط کارشناسان ایده‌آل دوربین (حداکثر ۳ روز کاری)، وجه به همان روش پرداخت شما بازگردانده می‌شود:
  • پرداخت آنلاین: ظرف ۷۲ ساعت به حساب کارت بانکی شما واریز می‌شود.
  • پرداخت در محل (نقدی): از طریق واریز به شماره شبا معرفی شده (تا ۵ روز کاری).
• هزینه‌های کارمزد درگاه پرداخت و هزینه ارسال (در صورت انصراف) از مبلغ عودتی کسر خواهد شد.

۳. سیاست عودت برای خدمات تعمیرات و گارانتی

• خدمات تعمیر: اگر پس از تحویل دستگاه تعمیر شده، مشکل مشابه در مدت گارانتی سه‌ماهه دوباره رخ دهد، تعمیر مجدد کاملاً رایگان انجام می‌شود. در صورت عدم رضایت مشتری از کیفیت تعمیر، کارشناسان ما مشکل را بررسی کرده و در صورت تأیید، وجه پرداختی بابت تعمیر (به جز قطعات مصرفی) عودت داده می‌شود.
• خدمات گارانتی: چنانچه کالای تحت گارانتی (دوربین یا لنز) در دوره گارانتی دچار عیب شود، پس از تأیید کارشناس، تعویض یا تعمیر رایگان انجام می‌گیرد. در صورت نبود قطعه، معادل قیمت روز کالا به مشتری عودت داده می‌شود.
• سرویس‌های دوره‌ای رایگان: این خدمات (مثل تمیزکاری سنسور) مشمول عودت وجه نیستند.

۴. کالای معیوب یا مغایر با سفارش

• در صورتی که کالای دریافتی معیوب کارخانه‌ای باشد یا با مشخصات سفارش شما (مدل، رنگ، برند) مغایرت داشته باشد، لطفاً حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید.
• هزینه ارسال رفت و برگشت در این حالت به عهده ایده‌آل دوربین خواهد بود و کالا تعویض یا وجه عودت داده می‌شود.
• موارد زیر معیوب محسوب نمی‌شوند: تفاوت جزئی در رنگ با تصاویر سایت، عدم تطابق انتظار شخصی از کیفیت (بدون نقص فنی).

۵. فرآیند درخواست مرجوعی

1. با بخش پشتیبانی تماس بگیرید: 62999596-021 (داخلی ۲ – مشاوره فروش).
2. شماره فاکتور و تصویر کالا را ارائه دهید.
3. پس از تأیید، کالا را به آدرس زیر ارسال کنید:
   تهران، خیابان جمهوری، بعد از سه راه جمهوری، روبروی شیخ هادی، خیابان رازی، کوچه یاسمن، پلاک ۱، ساختمان ایده‌آل سرویس
4. کد پیگیری دریافت کرده و وضعیت درخواست را از طریق سایت یا تلفن دنبال کنید.

۶. استثناها و موارد خاص

• کالاهای باز شده و استفاده شده به دلیل رعایت بهداشت (مانند محافظ صفحه، لوازم شخصی) یا دلایل فنی (نصب نرم‌افزار) قابل مرجوع نیستند.
• لنزها و دوربین‌های حرفه‌ای با قیمت بالاتر از ۵۰ میلیون تومان تنها در صورت وجود نقص فنی تأیید شده، مرجوع یا تعویض می‌شوند.
• در زمان برگزاری دوره‌های آموزشی، هزینه کلاس‌های استفاده شده از مبلغ عودتی کسر می‌گردد.

سوالات متداول

• آیا می‌توانم کالا را پس از باز کردن بسته‌بندی مرجوع کنم؟
  خیر، کالا باید بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی باشد.
• هزینه ارسال مرجوعی با کیست؟
  در صورت انصراف شما، با خودتان؛ در صورت معیوب بودن کالا، با ایده‌آل دوربین.

برای اطلاعات بیشتر، با ما تماس بگیرید.